LBS附近發(fā)券

微信支付在合作伙伴大會上，特別強調(diào)了“券”的能力。微信認(rèn)為，「電子券」是商戶與用戶、線上與線下的重要連接點。

傳統(tǒng)的消費場景下，商戶與消費者的連接很弱。以往，商戶常會選擇地推、發(fā)傳單、買單贈送優(yōu)惠券等方式給顧客發(fā)券。但是這種「紙質(zhì)券」無法形成商戶與用戶之間的有效連接。

發(fā)放「電子券」，可以構(gòu)建商戶與顧客直接的強力連接。微信支付能夠記錄下用戶的消費行為，對其進(jìn)行跟蹤和記錄。配合微信支付提供的流量和開放數(shù)據(jù)能力，商戶得以更好地提供服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品，真正做到用戶的留存與轉(zhuǎn)化。

比起領(lǐng)完就隨手扔掉，或等過期了才想起來的「紙質(zhì)券」，「電子券」顯然更能夠促成消費者完成消費決策，增加商家的客單量。但是，該如何將「券」發(fā)出去呢？

微信支付推出了“LBS附近發(fā)券”能力。基于LBS地理信息，在店鋪周邊發(fā)放優(yōu)惠券，為其引流。

基于地理位置去發(fā)券，是非常有效的拉新手段。傳統(tǒng)的人工發(fā)放傳單，其實就是一種基于地理位置的LBS發(fā)券模式。只是效率低下，而且需要投入大量人工成本。而與「發(fā)傳單」相比，微信支付的「附近發(fā)券」則可以實現(xiàn)平臺自助投放，節(jié)省人工成本。“線上”帶動“線下”，撬動流量杠桿。

據(jù)微信支付團(tuán)隊分享，今年的“三八節(jié)大促”期間，“卜蜂蓮花”連鎖超市就通過「店外發(fā)券」，向店周邊大量投放“滿168減20”的優(yōu)惠券，來客增長占比超過50%，核銷率達(dá)15%。

基于地理位置，為商戶導(dǎo)流，是為拉新。利用優(yōu)惠券吸引老客復(fù)購，是為促活。設(shè)置優(yōu)惠券抵扣門檻，是為提高客單價。用好「附近發(fā)券」，的確可以給店鋪的營收帶來不錯的提高。

除了「用線上手段，為線下引流」以外，如今不少零售商也開始嘗試「線上下單，送貨到家」的O2O模式，直接獲取線上流量。這樣一來，就必然會涉及配送和物流服務(wù)，那么下面這項能力，大家一定會需要用到。

物流助手

利用微信小程序發(fā)展電商業(yè)務(wù)，有著天然的優(yōu)勢：獲客易、轉(zhuǎn)化高……但是也有著不可忽視的短板——物流管理能力弱。

小程序的電商業(yè)務(wù)形成一定規(guī)模之后，繼續(xù)使用人工來管理物流信息，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。例如：漏發(fā)、發(fā)錯、丟件，等等。而出現(xiàn)問題之后，又因為難以追蹤，常常無法解決。對于用戶來說，如果不能隨時了解包裹的運送狀態(tài)，體驗度也較差。

近日，微信上線的免費接口「物流助手」，可以解決這個問題。「物流助手」可以讓商戶快速對接物流公司，并通過微信的服務(wù)通知實時獲取和通知物流狀態(tài)，進(jìn)行物流的全流程跟蹤。目前，大部分主流快遞公司均已接入，后續(xù)微信支付還將接入京東快遞、申通等更多公司。

「物流助手」既能讓商家更省事，又能讓用戶更省心。而接口的接入，也非常方便。據(jù)「智能挪車助手」小程序團(tuán)隊介紹，他們僅使用一名開發(fā)人員對“物流助手”進(jìn)行項目對接，3天就完成了開發(fā)，順利通過測試并接入。小程序二次上線后，在發(fā)貨打單方面省去了至少2-3個人力，最終效果超出了團(tuán)隊的預(yù)期。

當(dāng)然，并不是每一位商戶都有著自己的開發(fā)資源，不少商家會選擇使用第三方平臺來完成小程序的制作開發(fā)。而不少第三方平臺，也能提供「物流助手」這項能力，例如「即速應(yīng)用」小程序服務(wù)平臺。

「物流助手」可以大大提升顧客的消費體驗，間接提升商戶的服務(wù)水準(zhǔn)。而微信的另一項能力——「微信支付分」更是能直接降低商戶的風(fēng)險水平，讓商戶放心大膽地為顧客提供更好的服務(wù)。

微信支付分

微信支付分，是微信支付的重要發(fā)力點。去年起，微信就在各城市逐步、小范圍地內(nèi)測支付分。如今，微信支付分已經(jīng)接入全國66個城市，在共享設(shè)備免壓租借、智慧酒店免押金入住等場景都得到了一定應(yīng)用。

微信支付分可以為商戶提供更精準(zhǔn)的用戶評估依據(jù)、更有保障的催收扣款能力以及有效的懲戒保障機制。適用于多種業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)，幫助商家對用戶進(jìn)行分層。

在北上廣深等較早接入微信支付分的城市中，利用微信支付分實現(xiàn)免押租借充電寶、免押租借共享雨傘、快遞柜免充值扣款、“閃住”服務(wù)免押入住……等等服務(wù)場景已經(jīng)非常普及。新的一年里，微信支付也將繼續(xù)大力推廣支付分，將其普及到更多城市、更多行業(yè)中去。

就目前而言，微信支付分的應(yīng)用場景暫時還比較窄。但是事實上，無論是大企業(yè)，還是小商家，選擇正確的角度接入微信支付分，都能對生產(chǎn)經(jīng)營起到正向的促進(jìn)作用。

例如，對于零售商來說，在接入「微信支付分」后，可以向優(yōu)質(zhì)客戶提供先試后買服務(wù)，提高客戶體驗度。此外，還可以嘗試與微信好物圈的“好物推薦”結(jié)合起來，向低風(fēng)險客戶提供促銷激勵的同時，邀請他們在好物圈中對產(chǎn)品進(jìn)行評價，從而使品牌獲得曝光和流量。

比起以上這些能夠直接提升經(jīng)營效率和效果的能力，「電子發(fā)票」這項能力，許多商戶可能并不那么看重。而事實上，這也是提高商戶經(jīng)營水平的一大殺器。

電子發(fā)票

支付與發(fā)票，有著天然的聯(lián)系。支付與開票一體化，既是消費者體驗的優(yōu)化，又可為商戶節(jié)約服務(wù)成本。不少商戶在接入微信「電子發(fā)票」后，運營效率得到了較大提高。

可不要小看電子發(fā)票這個能力，因為消費者的開票需求是不會減少的。那么商戶被迫應(yīng)對的同時，必然應(yīng)該選取最省事的方式。接入「電子發(fā)票」后，商戶完全可以實現(xiàn)收銀與開票同時進(jìn)行。節(jié)省服務(wù)人員的操作時間，也節(jié)省顧客的等待時間。

微信為商戶封裝了一套開票標(biāo)準(zhǔn)，拿來即用，極速開票。此外，微信支付也會通過對抬頭管理、發(fā)票保存、無紙化報銷、自助打印等功能的逐步完善，引導(dǎo)用戶摒棄傳統(tǒng)開票手段，培養(yǎng)用戶接受并使用電子發(fā)票。

據(jù)希爾頓酒店大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展部經(jīng)理黃劼分享，接入「電子發(fā)票」之后，酒店平均開票時間大大縮短。原本手動填寫抬頭并打印發(fā)票可能需要3分鐘，而微信極速開票只需3秒。顧客在房間內(nèi)即可使用微信小程序快速提交開票信息，走到前臺時即可領(lǐng)取發(fā)票。一來二去，提升了用戶體驗，也有利于品牌形象的塑造。

各行各業(yè)都需要開票，「電子發(fā)票」適用的行業(yè)也非常廣。不同行業(yè)的商戶，可以采用不同的電子發(fā)票解決方案。對于酒店行業(yè)來說，這個方案可能是“入住時提交，退房時取票”。對于餐飲行業(yè)來說，可能是“掃碼買單，順便開票”。利用好微信的「電子發(fā)票」開票能力，可以讓開票這個“麻煩事”，變得異常簡單。

微信支付，不止支付。這是2019年以來，微信支付團(tuán)隊反復(fù)強調(diào)的一句slogan。這其實也說明了微信的野心——微信支付不止是支付，小程序平臺也不止是小程序平臺。微信，也不再是原來的微信，而是要成為全行業(yè)的服務(wù)提供者，為大大小小的商戶開放通用能力，幫助大家更好地做生意。

「附近發(fā)券」助力商戶的營銷活動，「物流助手」解決了小程序電商一直以來的“物流軟肋”，「支付分」為商戶與消費者之間構(gòu)建信任的橋梁，而「電子發(fā)票」能給商戶省下大量毫無意義的開票時間。這四項能力，每一項都能直接觸達(dá)商戶的基本需求。

未來，微信也必定會朝著“服務(wù)經(jīng)營工具箱”的方向走下去，繼續(xù)開放更多通用能力。微信公開課曾提到的千人千面動態(tài)推薦、智慧門店人臉支付……這些能力什么時候會開放呢？讓我們一起期待吧。

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